Se o celular foi roubado, furtado ou perdido, os primeiros minutos importam, porque é neles que dá para travar o aparelho, o chip e o acesso às contas bancárias. O caminho oficial é o Celular Seguro, programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública, que avisa operadoras e bancos parceiros de uma vez. Ele não substitui os outros passos, mas organiza o principal. Para reconhecer os golpes que costumam vir depois do roubo, veja o guia completo de golpes no WhatsApp.

O que fazer, na ordem

1. Emita o alerta no Celular Seguro

Pelo aplicativo, pelo site (celularseguro.mj.gov.br) ou por uma pessoa de confiança que você tenha cadastrado, que pode emitir o alerta por você. É preciso uma conta gov.br ativa. Escolha o aparelho, toque em emitir alerta e escolha o modo de bloqueio:

  • Modo Recuperação: bloqueia a linha e as contas em instituições parceiras, mas deixa o aparelho utilizável. Se alguém colocar um novo chip, a pessoa é notificada para entregar o aparelho à polícia. Facilita a recuperação.
  • Bloqueio Total: bloqueia também o aparelho (IMEI), então não dá para usar com outras linhas. Segundo o programa, isso torna mais difícil a recuperação pelas autoridades.

O alerta não pode ser desfeito pelo aplicativo, então escolha com atenção. Guarde o número de protocolo, que será pedido pelos parceiros.

Registrar o aparelho antes de qualquer problema é recomendado, mas não é obrigatório. Segundo a FAQ oficial, quem não tinha cadastro pode registrar depois do roubo, furto ou extravio, pelo programa, pela delegacia virtual ou presencialmente.

2. Proteja o banco

Alguns bancos parceiros bloqueiam o acesso na hora, e outros levam até 30 minutos, segundo o Ministério. Mesmo assim, entre em contato pelos canais oficiais do banco, troque as senhas do aplicativo e dos cartões e, se o acesso por biometria estava ativo no aparelho, peça ao banco para revogá-lo. Peça bloqueio de cartões e contas se for o caso.

3. Bloqueie o chip na operadora

Só as operadoras listadas no aplicativo bloqueiam linha e IMEI pelo programa. Se a sua não aparece, ligue para ela e peça a suspensão da linha. Se usar eSIM, peça à operadora o bloqueio do chip virtual. Em aparelhos com dois chips há dois IMEIs, e cada um precisa ser bloqueado. O bloqueio só funciona se a titularidade for a mesma na operadora e no Celular Seguro.

4. Trave ou apague o aparelho à distância

  • Android: use o recurso Encontre meu dispositivo para bloquear ou apagar o celular.
  • iPhone: use o Buscar iPhone para ativar o Modo Perdido ou apagar o aparelho.

Depois troque as senhas de e-mail, redes sociais, mensageiros e contas Google e iCloud que estavam no celular. Se o seu WhatsApp for tomado, veja o passo a passo para recuperar a conta.

5. Registre o boletim de ocorrência

Pode ser em uma delegacia da Polícia Civil ou pela delegacia virtual do seu estado. Inclua o número usado pelo criminoso, datas, horários, prints e dados de eventuais transferências. Compartilhe o BO com o banco, que o usa na apuração. Se houve golpe com Pix, veja o prazo do mecanismo de devolução.

6. Acompanhe as contas nos dias seguintes

Confira extratos, ative os alertas do banco e consulte periodicamente o Registrato, do Banco Central, para ver se há contas ou empréstimos no seu CPF que você não reconhece.

Se o aparelho aparecer

O desbloqueio é pedido por quem fez o bloqueio. A linha e o IMEI são liberados presencialmente em uma loja oficial da operadora, e as contas são liberadas diretamente com o banco.

Antes de comprar um celular usado

Consulte o IMEI gratuitamente no aplicativo Celular Seguro, no gov.br ou em celularseguro.mj.gov.br, na opção de celulares com restrição. Para ver o número, digite *#06# no aparelho. Se o resultado indicar IMEI bloqueado ou com restrição, o Ministério orienta não concluir a compra e procurar a Polícia Civil. Em aparelhos com dois chips, confira os dois IMEIs.

Alguns números

Segundo o Olhar Digital, o Ministério contabilizou 3.115 pedidos de bloqueio entre 13 e 17 de fevereiro de 2026, no Carnaval, cerca de 39% a mais que no mesmo feriado do ano anterior, e o serviço tinha 3,8 milhões de usuários cadastrados.

Perguntas frequentes

Preciso ter cadastrado o celular antes para usar o Celular Seguro?

Não. A FAQ oficial diz que quem não tem cadastro prévio pode registrar a ocorrência depois, pelo programa, pela delegacia virtual ou presencialmente.

Qual a diferença entre Bloqueio Total e Modo Recuperação?

O Bloqueio Total bloqueia o aparelho, a linha e as contas parceiras, e dificulta a recuperação. O Modo Recuperação bloqueia a linha e as contas, mas permite que a polícia recupere o aparelho se ele for ativado com outro chip.

Como descubro o IMEI do meu celular?

Digitando *#06# no aparelho, ou na caixa do celular. Aparelhos com dois chips têm dois IMEIs.

O que fazer com o chip eSIM?

Peça à operadora o bloqueio do chip virtual e do IMEI, e use o Celular Seguro para avisar bancos e operadoras parceiras.

Já fui roubado. Preciso apagar o celular à distância?

É recomendável. No Android, use o Encontre meu dispositivo, e no iPhone, o Buscar iPhone, para bloquear ou apagar. Troque também as senhas das contas que estavam logadas.

Fontes