PushTech / Ferramentas
Celular roubado: o que fazer agora
Passos em ordem de urgência. Cada um traz o link da página oficial de onde a orientação vem. Se estiver em perigo, primeiro vá para um lugar seguro e chame a polícia (190).
Suas marcações ficam só nesta página, no seu navegador, e somem ao fechar. Nada é enviado nem guardado.
0 de 8 passos marcados
Pelo app Celular Seguro ou pelo site celularseguro.mj.gov.br, com sua conta gov.br. Você escolhe entre dois modos: o Modo Recuperação bloqueia a linha e as contas em instituições parceiras e deixa o aparelho recuperável pela polícia se for ativado com outro chip; o Bloqueio Total bloqueia também o IMEI, e fica mais difícil recuperar o aparelho. Guarde o número de protocolo. Se você não usa o serviço, faça os dois passos seguintes direto com a operadora e o banco.
Fonte: Ministério da Justiça: Celular Seguro, dúvidas frequentes
Mesmo com o alerta feito, confirme com a operadora que a linha foi suspensa. Para desbloquear depois, é preciso ir pessoalmente a uma loja oficial da operadora, não a revendedora.
Fonte: Ministério da Justiça: Celular Seguro, dúvidas frequentes
Troque as senhas dos aplicativos bancários e do cartão, e peça ao banco que revogue o login por biometria, se estava ativo. Use o telefone ou o site oficial do banco (verso do cartão), não um número que chegou por mensagem. Quando tiver o boletim de ocorrência, compartilhe com o banco.
Em outro aparelho, abra o app Localizador ou o site google.com/android/find, entre na sua Conta Google, escolha o aparelho e toque em Marcar como perdido. Isso funciona se ele estiver ligado, com internet e conta Google conectada. Se for roubo, pense antes de deixar um telefone na tela de bloqueio. Se o aparelho aparecer em local desconhecido, não vá buscá-lo: chame a polícia.
Fonte: Google: Encontrar, proteger ou limpar um dispositivo Android perdido
O alerta no Celular Seguro não substitui o boletim. Faça na delegacia virtual do seu estado ou presencialmente na Polícia Civil. Se tiver o IMEI anotado, leve junto.
Fonte: Ministério da Justiça: Celular Seguro, dúvidas frequentes
E-mail primeiro, depois redes sociais e aplicativos de mensagem. No iPhone, troque também a senha da Conta Apple e remova o aparelho roubado da sua lista de dispositivos sem tirá-lo do Buscar. Ative a verificação em duas etapas onde puder.
No Localizador, escolha o aparelho, toque em Configurações e em Fazer redefinição de fábrica. Os dados são apagados de forma permanente (o conteúdo de cartão SD pode não ser). Depois disso o aparelho deixa de aparecer no Localizador.
Fonte: Google: Encontrar, proteger ou limpar um dispositivo Android perdido
Ative os alertas de movimentação do banco e consulte o Registrato, do Banco Central, para ver contas e relacionamentos em seu nome.
Foi útil? Mande para quem pode precisar.
Faça antes de precisar
Quatro minutos agora economizam horas depois. Compartilhe com quem ainda não fez.
Cadastre seu aparelho no Celular Seguro
O cadastro prévio deixa o alerta pronto para um toque. O serviço é só para pessoas físicas e exige conta gov.br ativa.
Fonte: Ministério da Justiça: Celular Seguro, dúvidas frequentes
Cadastre uma pessoa de confiança
Ela pode emitir o alerta em seu nome se você não conseguir acessar o aplicativo. Também precisa ter conta gov.br, e a linha precisa estar cadastrada no seu CPF.
Fonte: Ministério da Justiça: Celular Seguro, dúvidas frequentes
Deixe o Buscar (iPhone) ou o Localizador (Android) ligado
Sem isso ligado antes, não dá para marcar como perdido nem apagar à distância. No Android, defina também PIN, padrão ou senha na tela de bloqueio.
Fonte: Google: Encontrar, proteger ou limpar um dispositivo Android perdido
Anote o IMEI do aparelho
Aparece digitando *#06# no teclado e também na caixa, na etiqueta do aparelho ou na nota fiscal. Aparelhos com mais de um chip têm um IMEI para cada. Guarde fora do celular. O mesmo número serve para consultar a situação de um aparelho, por exemplo antes de comprar um usado.
O que esta página não faz
- Não bloqueia nada por você e não é um serviço do governo, da Apple ou do Google: reúne as orientações oficiais em uma ordem de urgência.
- Não garante recuperar o aparelho nem o dinheiro. Operadoras, bancos e polícia têm seus próprios prazos e regras.
- Não é orientação jurídica. Para prejuízos financeiros, procure o banco, o Procon ou um advogado.
- Conferido em 27/10/2026. As páginas oficiais não trazem data de atualização, então confirme nelas se algo mudou. Foi escrito com apoio do Claude Code, da Anthropic, e a fonte de cada passo está ao lado dele.
Já caiu em um golpe? Veja o passo a passo por tipo de golpe. Vai comprar um celular usado? Confira antes de pagar.