# Celular roubado: o que fazer nos primeiros minutos e como usar o Celular Seguro para bloquear o aparelho > Alerta no Celular Seguro, bloqueio do chip e do banco, localização remota e boletim de ocorrência: o passo a passo oficial, a diferença entre Bloqueio Total e Modo Recuperação e o que checar antes de comprar um usado. - Editoria: Pro - Autor: Redação PushTech - Publicado em: 2026-10-24T11:20:00-03:00 - URL canônica: https://pushtech.tech/pro/celular-roubado-o-que-fazer-celular-seguro-bloqueio Se o celular foi roubado, furtado ou perdido, os primeiros minutos importam, porque é neles que dá para travar o aparelho, o chip e o acesso às contas bancárias. O caminho oficial é o **Celular Seguro**, programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública, que avisa operadoras e bancos parceiros de uma vez. Ele não substitui os outros passos, mas organiza o principal. Para reconhecer os golpes que costumam vir depois do roubo, veja o [guia completo de golpes no WhatsApp](/pro/golpes-no-whatsapp-guia-completo-20-tipos-como-identificar-evitar-e-o-que-fazer-se-cair). ## O que fazer, na ordem ### 1. Emita o alerta no Celular Seguro Pelo aplicativo, pelo site (celularseguro.mj.gov.br) ou por uma **pessoa de confiança** que você tenha cadastrado, que pode emitir o alerta por você. É preciso uma conta gov.br ativa. Escolha o aparelho, toque em emitir alerta e escolha o modo de bloqueio: - **Modo Recuperação:** bloqueia a linha e as contas em instituições parceiras, mas deixa o aparelho utilizável. Se alguém colocar um novo chip, a pessoa é notificada para entregar o aparelho à polícia. Facilita a recuperação. - **Bloqueio Total:** bloqueia também o aparelho (IMEI), então não dá para usar com outras linhas. Segundo o programa, isso torna mais difícil a recuperação pelas autoridades. O alerta não pode ser desfeito pelo aplicativo, então escolha com atenção. Guarde o **número de protocolo**, que será pedido pelos parceiros. Registrar o aparelho antes de qualquer problema é recomendado, mas **não é obrigatório**. Segundo a FAQ oficial, quem não tinha cadastro pode registrar depois do roubo, furto ou extravio, pelo programa, pela delegacia virtual ou presencialmente. ### 2. Proteja o banco Alguns bancos parceiros bloqueiam o acesso na hora, e outros levam até 30 minutos, segundo o Ministério. Mesmo assim, entre em contato pelos **canais oficiais** do banco, troque as senhas do aplicativo e dos cartões e, se o acesso por biometria estava ativo no aparelho, peça ao banco para revogá-lo. Peça bloqueio de cartões e contas se for o caso. ### 3. Bloqueie o chip na operadora Só as operadoras listadas no aplicativo bloqueiam linha e IMEI pelo programa. Se a sua não aparece, ligue para ela e peça a suspensão da linha. Se usar **eSIM**, peça à operadora o bloqueio do chip virtual. Em aparelhos com dois chips há dois IMEIs, e cada um precisa ser bloqueado. O bloqueio só funciona se a titularidade for a mesma na operadora e no Celular Seguro. ### 4. Trave ou apague o aparelho à distância - **Android:** use o recurso Encontre meu dispositivo para bloquear ou apagar o celular. - **iPhone:** use o Buscar iPhone para ativar o Modo Perdido ou apagar o aparelho. Depois troque as senhas de e-mail, redes sociais, mensageiros e contas Google e iCloud que estavam no celular. Se o seu WhatsApp for tomado, veja o [passo a passo para recuperar a conta](/pro/whatsapp-clonado-roubado-como-recuperar-verificacao-duas-etapas). ### 5. Registre o boletim de ocorrência Pode ser em uma delegacia da Polícia Civil ou pela delegacia virtual do seu estado. Inclua o número usado pelo criminoso, datas, horários, prints e dados de eventuais transferências. Compartilhe o BO com o banco, que o usa na apuração. Se houve [golpe com Pix](/radar/pix-med-prazo-80-dias-golpe-o-que-muda), veja o prazo do mecanismo de devolução. ### 6. Acompanhe as contas nos dias seguintes Confira extratos, ative os alertas do banco e consulte periodicamente o Registrato, do Banco Central, para ver se há contas ou empréstimos no seu CPF que você não reconhece. ## Se o aparelho aparecer O desbloqueio é pedido por quem fez o bloqueio. A linha e o IMEI são liberados presencialmente em uma loja oficial da operadora, e as contas são liberadas diretamente com o banco. ## Antes de comprar um celular usado Consulte o IMEI gratuitamente no aplicativo Celular Seguro, no gov.br ou em celularseguro.mj.gov.br, na opção de celulares com restrição. Para ver o número, digite *#06# no aparelho. Se o resultado indicar IMEI bloqueado ou com restrição, o Ministério orienta não concluir a compra e procurar a Polícia Civil. Em aparelhos com dois chips, confira os dois IMEIs. ## Alguns números Segundo o Olhar Digital, o Ministério contabilizou 3.115 pedidos de bloqueio entre 13 e 17 de fevereiro de 2026, no Carnaval, cerca de 39% a mais que no mesmo feriado do ano anterior, e o serviço tinha 3,8 milhões de usuários cadastrados. ## Perguntas frequentes ### Preciso ter cadastrado o celular antes para usar o Celular Seguro? Não. A FAQ oficial diz que quem não tem cadastro prévio pode registrar a ocorrência depois, pelo programa, pela delegacia virtual ou presencialmente. ### Qual a diferença entre Bloqueio Total e Modo Recuperação? O Bloqueio Total bloqueia o aparelho, a linha e as contas parceiras, e dificulta a recuperação. O Modo Recuperação bloqueia a linha e as contas, mas permite que a polícia recupere o aparelho se ele for ativado com outro chip. ### Como descubro o IMEI do meu celular? Digitando *#06# no aparelho, ou na caixa do celular. Aparelhos com dois chips têm dois IMEIs. ### O que fazer com o chip eSIM? Peça à operadora o bloqueio do chip virtual e do IMEI, e use o Celular Seguro para avisar bancos e operadoras parceiras. ### Já fui roubado. Preciso apagar o celular à distância? É recomendável. No Android, use o Encontre meu dispositivo, e no iPhone, o Buscar iPhone, para bloquear ou apagar. Troque também as senhas das contas que estavam logadas. ## Fontes - [Levaram meu celular](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/levaram-meu-celular), Ministério da Justiça e Segurança Pública - [Celular Seguro: dúvidas frequentes](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/duvidas-frequentes), Ministério da Justiça e Segurança Pública - [Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/), Ministério da Justiça e Segurança Pública - [Celular Roubado](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/celular-roubado), Anatel - [Celular Seguro tem aumento no número de bloqueios no Carnaval](https://olhardigital.com.br/2026/02/18/pro/celular-seguro-tem-aumento-no-numero-de-bloqueios-no-carnaval/), Olhar Digital (2026-02-18)